2025 年 2 月 17 日下午，南京公交集團(tuán)第一客運(yùn)公司汽車十二隊(duì)接到 12345 熱線轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單，工單標(biāo)題為 “市民來電表揚(yáng)駕駛員服務(wù)好”，背后是一段溫暖人心的故事。

事情發(fā)生在 2 月 16 日晚上，一位女士在幕府東路文景花園幫女兒帶孫女，等女兒回家時(shí)已到晚上十點(diǎn)半。她打算乘坐 Y2 夜班車的頭班車回中華路三山街的家。當(dāng)這位女士在幕府東路上車時(shí)，駕駛 28147 號車的駕駛員溫建華注意到她略顯疲憊，便關(guān)切地詢問：“老姐，我看你有點(diǎn)疲憊，你要到哪里？” 女士回答：“我到三山街，今天在女兒家?guī)O女，女婿出差了，等女兒加班回來我才走?！?溫建華感同身受地說：“哦，我也經(jīng)常照顧自己的孫子，那你辛苦了。你就在車上休息一下，到了三山街我喊你?！?/p>

車輛行駛過程中，女士睡著了。到站時(shí)，溫建華輕輕叫醒她。女士驚醒后，身體有些僵，溫建華趕忙攙扶著她，慢慢地走下車廂。女士連聲道謝。

隨后，心懷感激的女士撥打 12345 熱線，對駕駛員溫建華提出表揚(yáng)。面對乘客的贊揚(yáng)，溫建華開心地表示：“這是我們駕駛員日常工作中應(yīng)該做的，服務(wù)好每一位乘客是我們的職責(zé)和光榮?！?溫建華師傅的暖心服務(wù)，不僅溫暖了乘客的心，也展現(xiàn)了南京公交人的良好形象。

（朱?。?/p>