8月17日16:00左右，有一對(duì)父女在16路龍福山莊站房門口，看到公交車就上前看看，并在站房門前來(lái)回徘徊，車隊(duì)的站務(wù)員吳倩看到后，連忙上前詢問(wèn)是否需要幫助。

原來(lái)，當(dāng)日中午時(shí)分，來(lái)自湖南的關(guān)先生帶著女兒來(lái)南京游玩，在中山碼頭拍照留影后，乘坐16路車輛到新街口游覽，到了下午才發(fā)現(xiàn)，自己的備用手機(jī)找不到了。關(guān)先生著急的一頭汗，手機(jī)內(nèi)有大量工作資料和返程回家的電子車票，可是自己無(wú)法確定手機(jī)遺失的地點(diǎn)，只是記得最后使用手機(jī)時(shí)，好像是用備用手機(jī)刷的支付寶乘坐公交車，關(guān)師傅的女兒也因?yàn)榘职质謾C(jī)丟失導(dǎo)致無(wú)法返程而變的悶悶不樂(lè)。

為了幫助乘客，吳倩立即查詢“智能調(diào)度系統(tǒng)”車輛到站信息，按照關(guān)先生描述的上車時(shí)間信息，排查可能所乘坐的車輛，重點(diǎn)關(guān)注了3臺(tái)車輛，通過(guò)逐一排查，終于在16路自編號(hào)9544車上，發(fā)現(xiàn)卡在座位縫隙里的手機(jī)。

在核實(shí)了手機(jī)開(kāi)機(jī)密碼信息后，關(guān)先生從車隊(duì)服務(wù)人員手中接過(guò)了失而復(fù)得的手機(jī)，激動(dòng)地說(shuō)道：“這個(gè)手機(jī)里有很多工作資料，回家的車票也在這個(gè)手機(jī)，剛才抱著試試看的心理來(lái)公交底站找找看，真是非常謝謝公交服務(wù)人員?，F(xiàn)在手機(jī)找到，心里終于踏實(shí)了。”關(guān)先生連連感謝，并撥打了市政務(wù)電話“12345”，表?yè)P(yáng)16路駕駛員和站長(zhǎng)吳倩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，弘揚(yáng)了社會(huì)正能量，更是將南京公交文明，落實(shí)在了日常工作里。